比年来，微众银行秉合手“让金融普惠大众”的初心，发达数字银行的科技上风，全心做事包含视障、听障、老年东谈主群等在内的种种社会群体的金融需求，在助力进步普惠金融做事障翳面、可得性和舒心度方面赢得了权臣的着力。 勾引

首开手语视频做事 暖心做事无拒绝 

据2023年国度统计局数据领路，我国约有2700万听障东谈主士，他们在办理金融业务时平凡会遭受较多拒绝。为了让听障群体能对等、方便、安全地享受金融做事，微众银行早在2015年便开动组建无拒绝专项团队，合手续热心罕见客群需求，愚弄科技技能为谬误东谈主士提供方便金融做事。 

拳交telegram

微粒贷绽放了汉典视频身份核验经过，礼聘专职手语人人组建了一支手语做事团队，并为视频手语做事搭建了挑升的网络招引。微粒贷也成为世界范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产物。微粒贷手语客服团队通过汉典视频以手语方式核实客户身份和告贷意愿，并协助客户完成告贷经过以及告贷前后的参议。 

微粒贷听障用户王人先生(假名)在办理金融业务的过程中，因为交流拒绝遭受了一些繁重。微众银行“微粒贷”手语客服通过汉典手语视频与其疏浚，最终生效为他办理了告贷。肖似的故事在8年间握住献技，限度2023年末，“微粒贷”已累计为听障客户提供做事超20 万东谈主次，披发贷款近9 亿元。 

盲谈铺进互联网 科技赋能无拒绝 

郑先生(假名)是别称视障患者，近几年他学习了一些搭理方面的常识，思要作念一些低风险的投资。“微众银行钞票+”的出现，恰巧温和了他对金融搭理的需求。 

把柄中残联数据，我国当今有超1700万的视障东谈主士。微众银行通过前期大范畴的视障客户调研发现，受到无拒绝信息做事时期的局限，这部分东谈主群在享受线上金融做事方面仍濒临包括开户身份考据难、购买产物难等诸多繁重。为将普惠金融障翳到视障群体，2020年微众银行以公益项缱绻方式立项，建设无拒绝接洽状貌组。2020年10月15日，在海外盲东谈主日当日，微众银行崇敬发布了面向视障群体的App版块“微众银行钞票+无拒绝版”。 

事实上，要思温和视障群体的金融需求，匡助他们胜利使用银行App，在时期上并不浮浅。“微众银行钞票+无拒绝版”草创视障者不错零丁使用的无拒绝东谈主脸识别和身份证识别，通过遴荐清朗活体、AI语音合成、加速率传感器、实时图像处理、移动传感器、东谈主脸边际检测等时期，为视障用户提供个性化和东谈主性化金融做事。 

微众银行还专为视障者想象了金融秘密保护有缱绻。“微众银行钞票+无拒绝版” App针对性的想象了“耳机模式”和“安全密码键盘”，只须连气儿耳机时才会读出首页资产细目和密码数字等明锐信息，有用保护用户秘密。 

此外，微众银行相等好奇用户调研，屡次举办与视障客户的面对面会谈行为，充分了解视障客户使用金融产物的繁重和需求，造成“客户访谈 - 有缱绻想象 - 有缱绻执行”的优化模式，对“微众银行钞票+无拒绝版”握住进行完善和迭代，进步用户舒心度。 

限度 2023 年末，“微众银行钞票+无拒绝版”已累计做事卓越 1.6 万位视障客户。调研遣散领路，超 90% 的“微众银行钞票+无拒绝版”视障客户爽快推选该App。 

深刻适老化招引 倾力做事老年客群 

“网上银行”操作难，手机页面字太小？跟着我国东谈主口老龄化进度加深，何如朝上“数字鸿沟”，加速金融做事基础情势的适老化革命，成为进步老年东谈主金融做事质地的实践需求。微众银行在做事老年东谈主群方面，雷同在不懈地悉力。 

辩论到老年东谈目的地减退，对算作幅度、操作概述度有不同要求，微众银行从细节入辖下手，发达自己科技的上风，为老年用户打造专属App版块，于2021年10月上线了“微众银行钞票+爸妈版”。该版块全体视觉、交互适老化，模块分类更明晰易懂，想象更合适老年用户的使用民风，同期绽放方便的做事渠谈，方便老年用户零丁使用手机银行，进一步进步做事温度。 

微众银行还在多数调研客户后发现，老年东谈主群体最敬重的是银行做事的安全性。为此，微众银行和会大数据风控、互联网时期等上风，合手续优化、完善微“微众银行钞票+爸妈版”的审视诈骗功能；通过转账安全建设，老年用户可从自己需求启程建设转账条款，杀青资金看管的时段、名额、对象“三不转”，有用审视电信诈骗。同期，在钞票产物引入阶段制定严格的产物风险准入机制，多部门接洽把关保险产物安全，在老年用户的产物选品上，外部建设千东谈主评比团，里面建设消保评审官，多角度看管老年用户钞票安全。 

此外，微众银行还为老年用户提供了“空中柜台东谈主工视频做事”“爸妈课堂”，实时惩处老年客户在使用手机银行过程中遭受的问题，切实赞佩老年用户的正当权利。 

微众银行自建设以来便专注做事于小微企业和普罗大众，高度热心做事客群中的听障、视障、老年等罕见群体需求，握住优化无拒绝数字金融做事。异日，微众银即将赓续朝着“金融向善”的场所迈进，以当先的数字时期才协调贴心的做事举措，让更多东谈主对等地享受金融做事。